Preguntas Frecuentes

ChilePremiumHD ofrece accesos digitales administrados a distintas plataformas de streaming (como Netflix, Disney+, Prime Video, entre otras), para uso personal y doméstico.

No vendemos cuentas como propiedad del cliente; entregamos un acceso digital (correo, clave o perfil e instrucciones) para que puedas disfrutar del contenido durante el periodo contratado, según nuestros Términos y Condiciones.

No. Las cuentas y accesos son administrados por ChilePremiumHD o por nuestros proveedores, y se entregan para que el cliente pueda utilizarlos dentro del plazo contratado.

El usuario no puede solicitar correos de recuperación, claves maestras, datos de métodos de pago internos ni modificaciones estructurales de la cuenta (como cambio de correo principal).

Correo principal: no está permitido modificar el correo de la cuenta. Cualquier intento puede generar bloqueos por parte de la plataforma y pérdida de garantía.

Contraseña: en algunos servicios es posible modificar la contraseña. Si lo haces, debes enviarnos la nueva clave para mantener el registro actualizado. Cambios no informados pueden complicar el soporte o la reposición.

Perfiles, idioma y preferencias: puedes personalizar tu perfil (nombre, idioma, preferencias de audio y subtítulos) siempre que respetes a otros usuarios asociados a la cuenta.

En general, las plataformas oficiales funcionan en:

• Smart TV modernos con sistema actualizado.
• Celulares Android / iOS con app oficial.
• Computadores mediante navegador compatible.

Sin embargo, no podemos garantizar compatibilidad con dispositivos muy antiguos, modificados, con sistemas operativos desactualizados o con problemas de fábrica.

Si tienes dudas, consúltanos antes de contratar para orientarte según tu dispositivo.

Las cuentas se entregan para uso personal y doméstico, idealmente dentro de un mismo hogar.

Compartir el acceso con muchas personas externas, amigos, vecinos o para uso comercial (locales, ciber, etc.) aumenta el riesgo de bloqueo por parte de la plataforma y puede dejar sin efecto la garantía.

Si necesitas varias pantallas o un plan especial, puedes consultarnos por opciones adaptadas a tus necesidades.

No está permitido usar VPN, proxies ni aplicaciones para ocultar o modificar tu ubicación. Las plataformas de streaming pueden detectar esto como uso sospechoso y bloquear el acceso.

Cambiar constantemente entre muchas redes distintas (variando IP de forma extrema) también puede considerarse uso anormal.

Bloqueos derivados del uso de VPN o cambios bruscos de IP no están cubiertos por la garantía.

Primero prueba estos pasos básicos:

• Cierra sesión en todos tus dispositivos y vuelve a entrar.
• Revisa tu conexión a internet.
• Verifica que estés usando correctamente el correo y la contraseña entregados.

Si el problema continúa, contáctanos por WhatsApp indicando:

• Plataforma (Netflix, Disney+, Prime Video, etc.).
• Correo o perfil que usas.
• Descripción breve del error.
• Captura de pantalla del error (si es posible).

Con esa información podremos revisar más rápido y, si corresponde, reponer tu acceso dentro del período de garantía.

Algunas plataformas pueden pedir códigos de verificación al detectar un nuevo dispositivo o ubicación. En la mayoría de los casos, el SMS o correo llega al dueño original de la cuenta, no al cliente.

Si te aparece este tipo de verificación:

• No sigas intentando muchas veces, evita que el sistema te bloquee.
• Toma captura de la pantalla.
• Escríbenos por WhatsApp con los detalles del caso.

Revisaremos tu situación y, si corresponde, gestionaremos un ajuste o reposición según las políticas de garantía.

La garantía no cubre:

• Uso de VPN, proxies o apps para cambiar la ubicación.
• Intentos de cambiar el correo principal de la cuenta.
• Manipulación de datos de pago internos (tarjetas, fechas, nombre de titular, etc.).
• Compartir la cuenta de forma masiva o con fines comerciales.
• Bloqueos por dispositivos modificados o con software no oficial.

En estos casos, la reposición puede no aplicarse, según evaluación de ChilePremiumHD.

Los medios de pago vigentes se indican siempre al momento de la compra. Habitualmente trabajamos con:

• Transferencia bancaria o transferencia a cuenta digital en Chile.
• Aplicaciones de pago autorizadas (billeteras digitales y cuentas tipo Tenpo, Mach, Mercado Pago, etc.).
• Pagos en USDT mediante Binance o, si no usas Binance, directamente a nuestra wallet fría.

Importante: las comisiones de bancos, aplicaciones o plataformas de criptomonedas son de responsabilidad del cliente.

Para más detalles revisa nuestras Políticas de Compra.

Para renovar:

• Escríbenos por WhatsApp indicando qué servicio quieres renovar.
• Te confirmaremos el valor y los medios de pago disponibles.
• Realiza el pago y envía el comprobante.

Te recomendamos renovar antes del vencimiento para evitar interrupciones. Los recordatorios que enviamos son de cortesía, pero la responsabilidad de renovar a tiempo es del cliente.

Trabajamos con un sistema de garantía y reposición, no con reembolsos directos.

Una vez entregado el acceso y dentro del período de servicio, si hay un problema atribuible al sistema, se gestiona reposición o solución, de acuerdo con nuestras Políticas de Compra.

Nuestro canal principal de soporte es WhatsApp. El horario puede variar, pero en general atendemos:

• Lunes a sábado: de tarde-noche (aprox. 16:30 a 00:30 hrs, hora Chile).
• Domingos y festivos: atención intermitente o reducida.

Si escribes fuera de horario, responderemos apenas volvamos a estar disponibles.

También puedes contactarnos por correo en: ayuda@chilehd.com.

Actualizamos esta sección cada vez que:

• Cambiamos alguna condición importante del servicio.
• Las plataformas de streaming modifican sus políticas.
• Detectamos nuevas dudas frecuentes de nuestros clientes.

Te recomendamos revisarla periódicamente, junto con nuestros Términos y Condiciones, Políticas de Compra y Políticas de Uso.